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Tienes alguna duda? Tenemos la respuesta 💡
Consulta las secciones siguientes antes de escribirnos, ¡podrías ahorrar un tiempo precioso!
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos pagos a través de Apple Pay, Google Pay, CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo pagar mi pedido por transferencia bancaria?
Si desea pagar por transferencia bancaria, sólo tiene que seleccionar «transferencia bancaria» en la caja y hacer clic en «Realizar pedido ahora». Aparecerá la página de confirmación del pedido con los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Esta información también se le enviará por correo electrónico.
He pagado por transferencia bancaria pero mi pedido no ha sido confirmado...
Dependiendo del banco, los plazos de entrega pueden variar. Los plazos de entrega suelen ser de 1 ó 2 días. Si al cabo de 5 días no se ha confirmado el pedido, es probable que haya algún problema:
– Compruebe que no ha recibido ningún reembolso en su cuenta.
– Compruebe que ha enviado la transferencia con los datos bancarios correctos.
– Compruebe que ha introducido correctamente su número de pedido en el motivo de la transferencia.
Después de estas comprobaciones, envíenos un mensaje utilizando el siguiente formulario.
¿Por qué me han denegado el pago?
Para el pago con tarjeta: 💳
– Compruebe que dispone de fondos suficientes.
– Compruebe que su tarjeta no está bloqueada o suspendida.
– Compruebe sus límites de pago.
– Un pago con tarjeta fallido puede deberse a un fallo de autenticación 3D Secure, a un error al introducir los datos de la tarjeta o a dificultades de conexión.
Si tus tarjetas no funcionan, puedes probar con una transferencia bancaria.
Para el pago por transferencia bancaria: 🏦
Es posible que su banco no haya activado la opción «transferencia internacional». Por favor, actívela e inténtelo de nuevo.
Si sigue sin funcionar, envíanos un mensaje a través del siguiente formulario y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Ofrecen el pago a plazos?
Esta opción no está disponible actualmente, pero estamos haciendo todo lo posible para ofrecerte esta solución lo antes posible.
¿Puedo pagar con PayPal?
Lamentablemente, no podemos ofrecer PayPal como método de pago. Esta opción no está autorizada para las empresas que venden CBD.
Sin embargo, puede utilizar PayPal para realizar una transferencia bancaria.
¿Puedo pagar contra reembolso?
El pago contra reembolso no es posible para nuestros productos.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede obtener una factura detallada directamente desde su espacio personal. Vaya a «Pedidos» y haga clic en «Ver factura».
La factura le será útil en caso de inspección para demostrar la legalidad de sus productos.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se envían el mismo día si se validan antes de las 12.00 horas (excepto festivos y fines de semana).
Los plazos de entrega son de 48 horas para Francia y 72 horas para el resto de Europa (excepto festivos y fines de semana).
Atención: Los plazos de entrega indicados por los transportistas se proporcionan a título orientativo y no representan más que una estimación. Algunas entregas pueden sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Es bueno saberlo: Las etapas de seguimiento pueden tardar a veces en actualizarse. Por lo tanto, es normal no recibir toda la información en tiempo real.
Si no se actualiza ninguna etapa en el sistema de seguimiento durante más de 5 días, no dude en enviarnos un mensaje. Es probable que su paquete esté atascado y necesite nuestra ayuda.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede seguir el estado de su pedido haciendo clic aquí e introduciendo su número de seguimiento.
Su número de seguimiento le ha sido enviado por correo electrónico después de que su pedido haya sido confirmado. Si no encuentra el correo electrónico de seguimiento, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, envíenos un mensaje utilizando el formulario que aparece a continuación.
También puede utilizar el número de seguimiento para seguir su paquete en el sitio web del transportista.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para Europa: 🇪🇺
GLS punto de recogida: 5,99 €.
GLS entrega a domicilio contra firma: 6,99 €.
Envío gratuito para pedidos superiores a 99 € (sin descuentos).
¿A qué países realizan envíos?
Los productos SPLIFF se distribuyen en Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Austria, Polonia, Lituania, Estonia, Letonia, Irlanda, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumanía y Bulgaria.
Mi pedido lleva varios días sin moverse, ¿es normal?
A veces, las etapas de vigilancia pueden tardar mucho tiempo en actualizarse. Por tanto, es normal no recibir toda la información en tiempo real.
Si no se actualiza ningún paso en el seguimiento durante más de 5 días, no dude en enviarnos un mensaje a través del siguiente formulario. Es probable que su paquete esté bloqueado y podamos abrir una reclamación con los transportistas.
¿Qué ocurre si devuelven mi paquete al remitente?
Si su paquete es devuelto por el remitente, significa que el transportista no ha podido entregar su pedido en la dirección indicada. Envíenos un mensaje a través del siguiente formulario para que podamos determinar la causa del problema y ofrecerle la solución más adecuada.
¿Qué debo hacer si mi paquete está marcado como entregado pero no lo he recibido?
Si el seguimiento de su paquete indica que ha sido entregado, pero que usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario. Abriremos una investigación con el transportista para determinar la causa de esta incidencia.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el paquete se devolverá automáticamente al remitente.
Para evitar este inconveniente, póngase en contacto con el transportista para cambiar su dirección de entrega.
Si es posible, también puede pedir que le entreguen el paquete en su lugar de trabajo. Los paquetes no llevan logotipo y están precintados para que no desprendan olor. Esta solución le facilitará la recogida del paquete.
¿Cuál es la política de devoluciones de los productos SPLIFF?
Para acceder a la página de política de devoluciones, simplemente haga clic aquí.
¿Cómo hago una devolución?
Antes de realizar una devolución, lea atentamente la política de devoluciones.
Para realizar su devolución, envíe un mensaje en el siguiente formulario rellenando esta información:
- Número de pedido :
- Apellido :
- Nombre :
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido :
- Número de teléfono utilizado para el pedido :
- ¿Qué productos desea devolver?
- ¿Por qué has vuelto?
¿Cómo se efectúa el reembolso?
Hay varias opciones a su disposición tras una devolución:
- Reenvío de su pedido
- Reembolso de su pedido con cargo a su saldo de cashback
- Reembolso en su forma de pago.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario para realizar su solicitud de reembolso.
Los reembolsos se procesan en cuanto recibimos los paquetes en nuestras instalaciones.
¿Puede la aduana embargar mi paquete?
Todos nuestros productos cumplen la normativa europea y la legislación vigente en los países a los que realizamos envíos. Por lo tanto, su paquete no puede ser confiscado por las aduanas.
Pedidos
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
La creación de una cuenta SPLIFF no es obligatoria para realizar un pedido.
No obstante, crear una cuenta sólo lleva unos segundos y le ofrece una serie de ventajas:
- Ganar dinero en metálico
- Manténgase al día de ofertas y descuentos especiales
- Obtenga una visión general de sus pedidos, cambie sus direcciones, descargue sus facturas, etc.
Por lo tanto, le resultará mucho más atractivo realizar pedidos con una cuenta SPLIFF.
Para crear su cuenta, haga clic aquí.
¿Puedo anular mi pedido?
Los pedidos se tramitan rápidamente y no es posible cancelarlos una vez confirmados.
Si su pedido sigue pendiente de confirmación, vaya a su espacio y haga clic en «Cancelar» en la pestaña «Pedidos».
No puedo pagar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no puede pagar su pedido, envíenos un mensaje y haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible.
Cuenta SPLIFF
¿Cómo creo mi cuenta SPLIFF?
Para crear su cuenta, simplemente haga clic aquí e introduzca sus datos en la casilla «Registrarse». Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón «Registrarse». Eso es todo 🙂 .
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «Contraseña olvidada». Introduzca su dirección de correo electrónico o nombre de usuario y haga clic en «Restablecer contraseña».
A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace que le invitará a crear una nueva contraseña.
Quiero crear una cuenta pero mi dirección de correo electrónico ya está en uso.
Si intenta conectarse pero recibe el mensaje «esta dirección de correo electrónico ya existe», es probable que ya haya creado una cuenta con esta dirección de correo electrónico.
Para acceder a ella, restablezca su contraseña haciendo clic en «Contraseña olvidada» e introduzca su dirección de correo electrónico.
A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace que le invitará a crear una nueva contraseña.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar su dirección de correo electrónico, vaya a su espacio personal y haga clic en «Cuenta». En la sección «Dirección de correo electrónico», introduzca su nueva dirección y haga clic en el botón «Guardar cambios».
¿Cómo elimino mi cuenta?
¿Desea eliminar su cuenta de SPLIFF? Envíenos un mensaje mediante el siguiente formulario y nuestro equipo eliminará su cuenta y todos sus datos.
Cashback
¿Qué es el cashback?
El cashback es nuestro programa de fidelidad que te permite ganar euros por cada compra que realices en nuestro sitio. Luego puedes utilizar tu cashback para hacer pedidos en Spliff. En tu cuenta encontrarás un espacio dedicado al cashback, donde podrás ver tu saldo, generar códigos o incluso realizar acciones para ganar aún más cashback.
¿Cuál es el valor del cashback?
Acumulas 1 euro de cashback por cada 10€ gastados. Por ejemplo, un pedido de 54€ te permite generar 5€ de cashback.
El cashback generado se calcula sobre el importe sin incluir los gastos de envío. Por ejemplo: un pedido de 91,99€ con un coste de envío de 6,99€ da un importe sin envío de 85€. El cashback será entonces de 8€.
¿Cómo puedo obtener cashback?
Además de los pedidos, otras acciones te permiten ganar cashback :
- 2€ por reseña publicada (con foto)
- 1€ de bienvenida al crear una cuenta
- 1€ por seguirnos en Instagram
- 5€ por cada persona referida (5€ para el ahijado)
¿Cómo utilizar mi cashback?
En tu cuenta, tienes acceso a la pestaña “Cashback”.
En la parte superior izquierda, encontrarás el importe de cashback disponible.
Para usar tu cashback, haz clic en el botón “Utilizar mi cashback”. Luego elige el importe que deseas usar y haz clic en “Aplicar a mi carrito”. Se generará un código que se añadirá automáticamente a tu carrito. También podrás encontrarlo en la pestaña de cupones.
¿Cuánto tiempo es válido mi cashback?
¡Tu cashback no tiene fecha de caducidad! Así que podrás usarlo cuando quieras ☺️.
¿Qué sucede con mi cashback si devuelvo un pedido?
Cuando un pedido es devuelto o reembolsado, el cashback utilizado se vuelve a acreditar en tu cuenta.
Los euros que habías ganado con ese pedido, en cambio, serán eliminados.
¿Puedo utilizar un código promocional y cashback en un mismo pedido?
¡Sí! Puedes acumular tu cashback con códigos de descuento en un mismo pedido.
¡He hecho un pedido pero no he recibido cashback!
El cashback se añade a tu cuenta en cuanto el pedido esté confirmado. Si has pagado por transferencia bancaria, deberás esperar a que recibamos el pago y confirmemos el pedido para recibir tu cashback.
¿Es posible transferir mi cashback a otra cuenta?
¡Sí! Si has realizado pedidos con diferentes direcciones de correo electrónico, podemos fusionar tus cuentas. Esto unificará tus pedidos y tu cashback en un solo lugar.
Puedes hacer una solicitud completando el formulario a continuación. Indica el correo electrónico que deseas conservar y el que se debe eliminar.
¿Por qué el cashback no se aplica al carrito?
El cashback no se aplica al carrito si ya ha sido utilizado en otro pedido.
Si ese pedido aún está pendiente de pago o tiene un estado de «error de pago», puedes cancelarlo desde tu cuenta en la pestaña «Pedidos».
Tu cashback volverá a estar disponible y podrás utilizarlo en un nuevo pedido.
Promociones
¿Cómo se utiliza un código promocional?
Puede utilizar un código promocional introduciéndolo en el campo «código promocional» de su cesta de la compra.
¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en un mismo pedido?
Sí, puede combinar sus códigos de devolución y sus códigos de descuento.
Un mensaje me dice que el código promocional no se puede aplicar...
Un mensaje de error que le indica que no se puede aplicar un código promocional está relacionado con una de las siguientes razones:
- Ya has utilizado este código en otro pedido.
- La fecha de validez del código ha expirado.
¿Cómo puedo enterarme de promociones y buenas ofertas?
Para estar al día de las promociones y ofertas especiales de SPLIFF, sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín de noticias. Introduzca su dirección de correo electrónico al final de la página y haga clic en «Suscribirse» (puede darse de baja en cualquier momento).
Legislación
¿Es legal vender productos SPLIFF en mi país?
Nos aseguramos de cumplir todas las normativas y leyes locales que rigen la venta de nuestros productos. Los productos que no pueden venderse en su país no se ofrecen en el sitio según su ubicación. No obstante, le corresponde a usted mismo comprobar esta información (véanse las condiciones de venta).
¿Tengo que ser mayor de 18 años para hacer un pedido en SPLIFF?
Sí, debe ser mayor de edad para realizar pedidos en SPLIFF. Al aceptar las condiciones generales de venta al realizar un pedido, confirma que es mayor de edad.
B to B
Si tiene alguna pregunta para los profesionales, visite SPLIFF Factory o envíe un mensaje mediante el siguiente formulario.
