Política de devoluciones y reembolsos

Esta página resume tus derechos cuando quieres devolvernos un producto. Recoge el artículo 9 de nuestras Condiciones generales de venta (versión 2.1 de 4 de octubre de 2026); en caso de discrepancia, prevalecen las Condiciones generales de venta.

Plazo de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del código de consumo francés (Code de la consommation), dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos (o del último producto en caso de entrega fraccionada) para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de (artículo L.221-28 del código de consumo francés):

• los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (en particular flores, resinas, productos frescos y comestibles);
• los productos desprecintados después de la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (en particular productos de vapeo, productos de consumo oral, cosméticos y productos preliados cuyo precinto haya sido roto).

El carácter no susceptible de desistimiento se indica en la ficha del producto correspondiente.

Cómo desistir

Nos notificas tu desistimiento mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a OLAB, 42 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier, Francia. Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento reproducido en el anexo de las Condiciones generales de venta.

Devolución de los productos

Devuelves los productos completos, precintados y en su embalaje original, a más tardar 14 días después de tu notificación, a la siguiente dirección:

OLAB
42 rue de l'Aiguillerie
34000 Montpellier
Francia

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a tu cargo. Los gastos de envío iniciales de tu pedido se te reembolsan, a la tarifa del envío estándar (consulta el apartado siguiente).

Reembolso

SPLIFF te reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (a la tarifa estándar), a más tardar 14 días después de la recuperación de los productos o de la prueba de su expedición, mediante el medio de pago utilizado para el pedido.

Producto defectuoso o paquete dañado

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos, incluidos los excluidos de él, se benefician de pleno derecho de la garantía legal de conformidad (2 años a contar desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos (2 años a contar desde el descubrimiento del vicio), descritas en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta.

Si tu paquete llega dañado o falta contenido, formula reservas ante el transportista y contacta con nosotros a la mayor brevedad en [email protected]; la ausencia de reservas no te priva de tus derechos (artículo 8.4 de las Condiciones generales de venta).